Du kan uttrycka missnöje med tjänsterna eller servicekvaliteten i en bilhandlare skriftligen. För att göra detta måste du upprätta ett reklamationsbrev med en tydlig redogörelse för alla problem som du var tvungen att möta. Ett sådant klagomål måste skickas till chefen för den arbetsavdelning som du var missnöjd med.
Instruktioner
Steg 1
Låt oss säga att du är missnöjd med hur en bil säljs. I det här fallet måste du kontakta chefen för försäljningsavdelningen (SOP). Om bilhandlaren har flera varumärken måste du kontakta chefen för försäljningsavdelningen för ett visst bilmärke. Om du har ett klagomål om bilunderhåll i en bilhandlares tekniska centrum måste du skriva ett klagomål till produktionschefen eller hans ställföreträdare, om problemet inte är globalt. Alla allvarliga frågor kan lösas med direktören för bilförsäljaren. Men kom ihåg att träffa honom personligen är inte lätt. Regissören bestämmer bara mycket kontroversiella stunder där bilhandlaren verkligen har fel. Ge ditt anspråk till receptionisten eller salongadministratören och vänta på att ansökan får ett registreringsnummer och informera dig.
Steg 2
Påståendet måste vara välgrundat och inte en modefluga för dig. Låt oss säga att du är missnöjd med det faktum att du har gjort DET under lång tid. Du kan naturligtvis skriva ett klagomål, eller så kan du gå in i salongens position - dussintals bilar anländer för reparation och underhåll varje dag och salongens område är begränsat. För det första har ingen prioritet för service, såvida inte vissa bestämmelser föreskrivs i tekniska centrumets bestämmelser. När du ger bort bilen får du bara veta att arbetet är ungefärligt. Om du inte har några klagomål på själva arbetet kan du bara lämna en post i klagomålsboken och förslag. Återförsäljarledningen läser alltid kundrecensioner.
Steg 3
Allvarliga brister från bilhandlarens sida är föremål för officiella förfaranden. Till exempel är det en lång försening i leveransen av den beställda bilen. I det här fallet har du rätt att skriva ett klagomål som anger att om bilen inte levereras i tid kommer du att ta bilens säkerhetsvärde. Efter sådana uttalanden finns det som regel en bil eller så erbjuds du ett annat alternativ.
Steg 4
Läs noggrant villkoren i det avtal som ingåtts med bilhandlaren när du gör ett anspråk. Kanske anges de införda tjänsterna eller deras bristande prestanda i den, och du undertecknade den. Spara alltid betalda kvitton och fakturor utfärdade av bilhandlaren. Detta kommer att bekräfta att dina skyldigheter uppfylls. Kopior av fakturor kan bifogas klagomålet.
